Responsable service client

Notre client :
Groupe familial de dimension internationale (nous sommes présents dans 7 pays d’Europe) créé il y a 150 ans, nous sommes l’un des principaux acteurs de la location de vêtements de travail classiques et équipement de protection individuelle, linge plat et produits d’hygiène.
Grâce à notre offre diversifiée, nous fournissons à nos clients des services complets dans des secteurs diversifiés tels que l’industrie, l’hôtellerie, le BTP, etc. 
Nous construisons chaque jour notre histoire avec nos collaborateurs dans une démarche inscrite sur la durée et nous entretenons une culture d’entreprise familiale forte où chacun peut exprimer son talent. 
En France, notre société est présente sur 2 sites : un au Nord de Strasbourg et un autre basé dans la région Hauts-de-France. Nous employons au total 300 collaborateurs. 
Dans le cadre d’une création de poste, nous souhaitons aujourd’hui recruter pour notre direction commerciale fidélisation client, notre futur(e) responsable service client. 
Les missions :
Sous la responsabilité de notre responsable exploitation et avec une équipe de 6 collaborateurs(trices), vos principales responsabilités seront les suivantes : 

Être le(la) garant(e) du maintien de nos partenariats avec nos clients existants (maintien du chiffre d’affaires, renouvellement, négociation et signature des contrats) ;
Veiller à la bonne gestion et à la bonne tenue des dossiers clients via un accompagnement opérationnel ; 
Gérer et coordonner avec les services internes concernés, les réclamations et non-conformités des clients et y apporter dans les meilleurs délais les réponses nécessaires et adaptées ;
Assurer le suivi et le management d’une équipe de 6 collaborateurs(trices) (entretiens et points réguliers, rapports d’activité, objectifs annuels commerciaux et qualitatifs, besoins en formation, intégration et formation des nouveaux collaborateurs, etc.).